2026年5月11日，阿里巴巴正式推出电商领域首个兼具售前咨询与售后支持能力的智能客服代理——全新AI店小蜜。

实测表明，商家启用该系统后，平均转接人工客服的比例下降45%；在“AI+人工”协同服务模式下，整体询单转化率较纯人工客服提升逾10%，首次实现全面超越。

随着天猫618大促临近，AI店小蜜完成角色跃升，由传统客服升级为智能导购，切实赋能商家经营增长。

该系统全链路依托千问系列最新大模型构建，并深度融合淘宝平台海量真实交易数据，在理解行业规范、平台规则及用户行为方面具备显著优势。

截至2026年3月，AI店小蜜日均处理对话量接近一千万次，服务商家数量突破一百万家。

本次升级聚焦三大核心能力：

第一，强化导购能力。AI可独立响应超八成用户咨询，并主动识别购买意向、推荐适配商品、推动成交。针对高价值订单，系统会实时向人工客服同步关键决策信息与促单建议，显著提升转化效率。“AI+人工”协同模式已在全天候各时段稳定超越纯人工表现，不再局限于夜间等低峰时段。数据显示，接入新版后商家平均询单转化率达10%，其中服饰类商家提升幅度达20%。

第二，实现全场景托管。升级后的AI店小蜜深度覆盖商品推荐、尺码匹配、国家补贴政策解读、多品对比等三十余类高频服务场景。基于场景的智能响应能力大幅增强，平均回复速度提升50%，应答准确率稳定在90%以上，多数常见咨询均可实现秒级自动响应。

第三，保障安心经营。系统挽单成功率超过20%。一方面，打通平台内部及第三方服务商系统，自动处理价差补偿、定金退还、商品故障诊断、地址修改等复杂售后流程；另一方面，显著提升风控与资产保护水平：所有赔付操作严格限定在商家预设授权范围内，杜绝超额赔付与恶意套利；同步集成新上线的AI图像真实性识别模型，精准识别并拦截异常图片类欺诈行为。对于存在退货倾向的用户，AI能敏锐识别情绪变化，以自然、共情的方式开展沟通，例如引导更换合适尺码、调换同品类其他款式等，有效降低退货与退款发生率。

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2026年5月11日，阿里巴巴正式推出电商领域首个兼具售前咨询与售后支持能力的智能客服代理——全新AI店小蜜。实测表明，商家启用该系统后，平均转接人工客服的比例下降45%；在“AI+人工”协同服务模式下，整体询单转化率较纯人工客服提升逾10%，首次实现全面超越。随着天...